Cómo obtener ayuda con su cita de telemedicina de MUSC Health

Información importante sobre las citas de telemedicina de MUSC

• Si tiene una visita por video programada, no vaya a la clínica, incluso si MyChart muestra direcciones. Esta visita se realizará de forma virtual.
• Es posible que experimente una breve espera después de unirse a su visita por video, al igual que en una consulta médica normal. Permanezca en la sala de espera virtual hasta que su proveedor se una.
• Debe encontrarse físicamente en Carolina del Sur al momento de su visita por video.
• Para completar su visita, necesitará un dispositivo que tenga:
  
  • Una cámara funcional
  • Acceso al correo electrónico
  • Capacidad para enviar y recibir mensajes de texto
• Si la visita es para un niño, el niño debe estar presente al inicio de la visita.
• MUSC utiliza una plataforma de telesalud segura y conforme con HIPAA para proteger su privacidad.

Consejos para una consulta de telemedicina exitosa

• Verifique su conexión a internet y pruebe su dispositivo aquí.
• Actualice y reinicie su dispositivo antes de la visita.
• Use un navegador compatible con su dispositivo:
  
  • Consejos de audio y video para Android (PDF)
  • Consejos de audio y video para Apple (PDF)
  • Consejos de audio y video para PC/Laptop (PDF)

Dos días antes de su cita de telemedicina

Recibirá un mensaje de texto y un correo electrónico de la plataforma de telesalud de MUSC dos días antes de su visita. Estos mensajes incluirán un enlace para registrarse con anticipación.

Qué esperar

1. Haga clic en el enlace del mensaje de recordatorio.
   Ejemplo de correo electrónico (provendrá de ThinkAndor@AndorHealth.com):
2. Aparecerá una pantalla de seguridad que le pedirá confirmar su nombre y fecha de nacimiento. Ingrese su información y haga clic en Siguiente paso.
3. En la pantalla de bienvenida, haga clic en Siguiente paso.
4. Si no ha firmado un formulario de consentimiento de MUSC en el último año, se le pedirá completarlo. Lea el formulario, fírmelo y haga clic en Siguiente paso.
5. Revisará información importante sobre el requisito de estar en Carolina del Sur y no conducir durante la visita.
6. Si tiene Medicare, complete el cuestionario adicional que aparecerá.
7. Ingrese la información sobre su visita, incluyendo:
   
   1. Motivo de su visita
   2. Alergias
   3. Medicamentos actuales
   4. Evaluaciones o exámenes de salud
8. Cuando vea una pantalla que dice “Gracias”, su registro estará completo. Ahora puede cerrar la página.

El día de su cita de telemedicina

Consejos para una visita sin inconvenientes:

• Elija un lugar tranquilo y privado (no se una desde su automóvil ni mientras conduce).
• Esté cerca de su dispositivo y listo para unirse a la visita cuando reciba el enlace.
• Active el modo “No molestar” en su teléfono para evitar interrupciones.
• Evite usar otras aplicaciones que reproduzcan sonido (como YouTube o TikTok) mientras espera.
• Si la visita es para su hijo, debe tenerlo con usted al inicio de la visita.

Registrarse en Andor / Unirse a su visita

1. 15 minutos antes de su cita, recibirá un mensaje de texto y un correo electrónico con un enlace. Haga clic en el enlace para registrarse.
   Ejemplo de correo electrónico (provendrá de ThinkAndor@AndorHealth.com):
2. Confirme su nombre y fecha de nacimiento, luego haga clic en Siguiente paso.
3. Aparecerá una pantalla de bienvenida. Haga clic en Siguiente paso.
4. La plataforma de telesalud probará automáticamente su cámara, micrófono y configuración del navegador. Si no ve dos marcas de verificación, llame al Equipo de Tecnología de Telesalud al 843-792-4864.
5. Confirme que se encuentra en Carolina del Sur y responda cualquier pregunta adicional.
6. Para agregar a un familiar o persona de apoyo a la visita, ingrese su nombre y número de teléfono cuando se le solicite.
7. Haga clic en Unirse ahora (Join Now) para entrar a la visita y espere a su proveedor. Es posible que esté terminando con otro paciente, por lo que agradecemos su paciencia.
8. Si se desconecta, recibirá un nuevo mensaje de texto y correo electrónico cuando el proveedor esté listo — o simplemente haga clic nuevamente en su enlace original de registro.

¿Necesita ayuda?

• Para soporte técnico, comuníquese con el Equipo de Tecnología de Telesalud al 843-792-4864 (disponible de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m.).
• Para reprogramar o cancelar su visita por video, llame al 843-792-1414.
• Si pierde su visita programada, es posible que reciba una llamada de seguimiento de MUSC para saber si necesita ayuda para usar la plataforma de telesalud o para conectarse a su cita en el futuro.